现阶段,企业软件的互联网化大部分都是伪互联网化吗?

现阶段,企业软件的互联网化大部分都是伪互联网化吗?

这问题邀请我作甚?这是个砸场子的问题啊,不过我喜欢,嘿嘿嘿。

鉴于这是个地图炮问题,我只能简单说一下。所谓企业的“伪互联网化”的确是客观存在的现象,但如果说现阶段企业的互联网化都是伪互联网化,那就太武断了。毕竟什么是“互联网化”都说不清,判断“伪互联网化”注定是个争议很大的问题。本质上来说,这不过是人类商业活动中最常见的大忽悠现象,从郁金香到红茶菌,从安利到互联网,换个新名词而已。

事实上,从互联网行业兴起,各种新名词的噱头就长盛不衰。2000年我刚毕业,进入互联网行业,有个概念叫做“CRM”,就是“客户关系管理系统customer relationship management”。虽然结构流程图画的高大上,但仔细看软件结构,也不过就是个execl表格的变种,将这个简陋的数据库表格放到服务器上,在客户端PC上查看、修改、更新,就是互联网化了。关键是,企业并未针对这种初级的互联网数据管理体系进行部门结构调整,既没有相关的数据维护部门,也没有后续的数据研究和发掘。简单说,就是把过去的纸质客户数据搬到PC上,方便查询和观看而已。不能说这不是进步,但距离真正的互联网管理还差的远。当然,也有真正的CRM系统,不都是这种大忽悠。问题是,很多企业就是这样,引进一个看着不明觉厉的管理软件,就觉得自己也可以说是科技互联网化的企业了。这种事当年我看了很多,也干过一些,赚钱真是很容易,但也真是毁三观。

现阶段企业的互联网化,很多时候还是延续了过去这种换层皮就摇身一变的作风。这种“伪互联网化”,最大的特点就是生搬硬套,做表面工夫。很多正在触网的传统企业,从技术角度来说其实还停留在管理软件的状态,这些企业认为“逢网必火”,自己在天猫、当当、京东上建立了平台,信息化流程也做了,就算是“互联网+”。实际上,很多企业搭建的互联网业务并没有根据运营需求进行调整变革。我所知的一家金融企业,两年前决定加大互联网投资,用互联网手段对集团在全国的2万多个店铺、柜台、网点进行改造,一百多人的技术部门也升级为集团的技术公司。然而两年后,企业负责人发觉这两年在做的其实仍是企业内部的信息化,并不是真正的互联网化;技术公司没有去做店铺网点等用户终端的业务升级,也未能真正地用互联网手段来改造、提升业务流程和商业模式。最重要的是,在用互联网技术进行升级之后,对于辛苦获得的用户数据,运营数据,没有进行充分利用,用户分析、现金流分析、产品回馈……这些宝贵的信息就放在那里,很少做有效发掘,对产品、服务和企业运营进行修改调整。而针对数据分析产生的产品和服务功能快速迭代,才是如今互联网企业运营最核心的要素。

互联网在中国兴起已经超过20年,这种现象也持续了20多年,不是从今日始,也不会在一夜之间消失。所谓的“伪互联网化”,多出现在传统行业企业,或者大型国营企业中,这些企业规模大,结构复杂,人员素质良莠不齐,改造成本高。想要改变,需要有极大的决心,有非常明显的收益,简单的修补无法达到目的。针对这个问题,目前行业内也有很多做法,例如工商银行这种巨无霸企业,就多次引入麦肯锡进行企业结构调整咨询。还有的企业是进行重组分拆,先从结构上打破固有阶层,制造内部竞争,再引入更好的互联网管理系统,比如“联想——神州”的分拆。不过目前看来更有效的做法是app化,突出功能指向,做单一明确的应用。用友软件两年前自我重组,将“用友软件”升级为“用友网络”,先改造自身,然后推出相关的SAAS软件服务,获得阿里巨额投资之后,目前在做PAAS服务平台,也是这种思路。将大问题分解为小问题,针对小问题进行明确解决,再进行自下而上,围绕用户为中心的企业结构和思维转换,这算是目前最有效的办法。

不过呢,道理人人都会讲,怎么做,就是另一回事了。不无恶意的说一句,以联想的资源和资历,奋斗到如今,都未能有成功的转型。记得当年的FM365么?曾经有篇文章叫做《互联网开除联想》,就是对这个问题的最好描述。知易行难,所以伪互联网化这么多年,也无法消除,未来也不会改变太多,只能是局部改善而已。这种变革还需要很多年才能完成。

随手所写,若有谬误请指出。