
我来说点不同的观点,当然,根据我一贯的风格,肯定还是长篇大论,如果你没有耐心,可以忽略我。
我无意提出如何用一句话介绍产品的意见,因为我认为问这个问题的销售,本身就存在一个认识上的缺陷——认为一次性的简单产品信息传递有利于促成成交。讨论范围还是B2B销售模式,B2C销售的我没有做过,不敢乱讲。
1. 销售是传递综合信息
诚然,能用一句简单的话介绍清楚自己的产品,是一件值得炫耀的事情,但同时也是一件可悲的事情,因为这说明你所代表的产品性能、功用和品牌故事是如此的简单,以至于可以用几个字来概括。“一句话介绍”对于高附加值产品、成套设备、大型工程、专业服务等类型的复杂销售来讲,是无法实现的。比如我是工程EPC,请你用一句话介绍清楚我们的设计、采购、建造服务,我想了很久,只想到了这个:Pay me the money and see it done!
我们来看著名的汽车业巨头Mercedes-Benz(梅赛德斯-奔驰)的广告语:The best or nothing!
我们来看工控领域领导者Emerson(艾默生)的广告语:Consider It Solved!
显然,这些slogan都没有任何涉及产品信息的内容,它们更多的是在表达一种企业精神,或者一种文化连接。
销售从来不是产品的销售,仅仅基于产品的销售叫做贩卖!
在B2B的大客户销售中,客户最终决定下单的原因绝不是因为你能够清楚明白的介绍产品,而是基于很多复杂到你无法感知的综合性因素。比如你企业的背景、你技术部门人员的来历、你的企业是否善待员工、你的企业有否积极的售后态度、你本人是否主动热情、你本人是否有极强的责任感、你本人是否亲和有吸引力等等。这些综合性的因素将在极大程度上影响客户对你和你企业的认知。这绝不是一两句话就能完整表达的信息。
2. 一言以蔽之则危
如果你所在的企业,重点要求和培养销售人员“一句话介绍”的能力,那么这个企业或者这个行业是一个“危险的”行业。
之所以用引号,一方面是因为不想挨骂,另一方面也是充分尊重每一个人的选择。但是如果一个企业要求他的销售人员见到客户就要用一句话介绍清楚自己的产品,那么我们按照这个逻辑主线向下推论:
(1)你销售的产品功能简单、无太大内涵价值;(否则你很难能够用一句话就勾勒出一个复杂产品和技术的全貌。)
(2)你面对的客户不愿意在你身上花太多时间;(既然你的老板觉得你需要一句话介绍,就证明他认为你要面临的客户,可能只会给你一分钟时间。)
(3)你有庞大的竞争对手,且产品同质化较为严重;(如果在行业内只有少数寡头垄断,客户主动要求你多介绍还来不及,没有必要只给你一句话的机会。如果行业内产品千差万别,客户也不会奢望你能用一句话介绍清楚你的产品特点。)
对于这样的市场和行业,或者说产品,基本可以认定是一个红海,而红海惨烈到只有一句话的销售机会,说明这个行业已经过于饱和,所以我说这样的行业是“危险的”。
3. 如果你在追求“爆头”
如果你的BOSS并没有要求你一句话介绍,而是你觉得能用一句话打动客户,继而达成交易的“爆头”式营销很COOL很过瘾,我还是劝你醒醒。
我不敢抛出成交几率和拜访次数的线性拟合关系,但是我觉得你只要做过销售就应该本能的明白,拜访次数和成交几率成正比。在最初的拜访中,绝少有销售能打动客户完成交易,而大部分的交易是在第三次、第五次、甚至第七次拜访中完成的。
所以,我不知道你为什么急于用一句话介绍你的产品,你希望说完之后,客户在如下两项中立即完成选择吗:
A 十分感动,马上成交
B 非常反感,不再见面
如果这是你的目的,那我只能说呵呵。很多客户在初次见面的时候,其实完全不关心你的产品,他在考察的是你的人,没错!没有看错,他在考察你本身,而不是你代理的产品!如果他觉得可以和你建立联系,那么恭喜你,至少你本人这个“产品”是合格的,然后我们可以坐下来谈谈你背后的产品。如果我发现你上来就一句明显是背诵下来的产品介绍,然后默不作声,等待我的反馈,那我只能认为你要不就是不了解产品,想用一句话蒙混过关,要不就是完全看不起我,只肯跟我说上一句话。
那么,对不起,我直接选B,虽然我听清你的产品之后,手都碰到口袋里的钞票了。
