12343便民服务平台按照"政府主导、市场化运作、便民利民"的基本思路，市民政局负责对热线运营及服务情况进行监督管理，中国联通保定分公司为热线运营及服务提供专业技术支持，服务范围覆盖主城区所有社区 。平台后续将逐步扩展至出行、就医等多领域，为百姓提供"7×24小时"全天候一站式便民服务 。
该平台设有专业呼叫接听席位，整合多家加盟服务商，提供政务咨询、社区导购、家政服务、维修服务、法律咨询、医疗服务、养老服务等多类服务 。平台还针对社区导购配备专职配送人员，致力打造社区商品配送15分钟服务圈 。
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