艺龙 CEO 崔广福称「艺龙酒店团购拿下中国酒店团购市场第一名,售出的房间是携程的 4 倍,是去哪儿的 3 倍」,据说月销售额过 2000 万且赢利,这些数字可信吗?

艺龙 CEO 崔广福称「艺龙酒店团购拿下中国酒店团购市场第一名,售出的房间是携程的 4 倍,是去哪儿的 3 倍」,据说月销售额过 2000 万且赢利,这些数字可信吗?

放在行业发展趋势变化和信息透明化浪潮的角度来看,其实艺龙和携程争这个第一的意义不是那么的大。

这是一个大话题,随便唠叨几句。

1、携程也好艺龙也好,OTA也好团购也好,都是交易中介的模式,这种模式的玩法就是卖订单不卖客户:有限度的提供信息透明化,给商家提供订单,但不希望客户与商家直接发生关系。但酒店越来越不满足于只是帮他卖房间,而越来越注重与客户直接互动、进行客户管理以提高竞争力,在这方面交易中介模式更多的阻碍而不是促进,必然为酒店所不喜。

2、酒店越来越希望强化自己品牌以降低对渠道依赖,并且酒店业品牌集中度越来越高,连锁经营越来越普遍,规模越来越大,有欲望也有实力做直销等绕过中介渠道的事情,携程、艺龙这种中介模式在面对这种变化路会越来越窄。

3、互联网发展带来的信息透明化,渠道竞争的加剧让高佣金的交易中介模式越来越难继续,以前携程、艺龙百分之十几甚至更高佣金的好事儿必将不复存在,不同于大规模呼叫中心大规模销售团队的运营模式,新的渠道商采取信息化辅以少量人工的手段让交易自动进行,其成本低得多,对佣金的要求也低得多,面对这种竞争,携程、艺龙也越来越难以生存。

4、携程、艺龙这种大规模平台非现场预定模式确实比原来的旅行社模式和柜台直接订房模式先进,所以能够成功,但也只是让客户吃饱,现在客户吃饱了之后追求吃好了,更方便更直接更顺畅更情感化,携程、艺龙这种在中间传递加上大规模运作的模式很难满足这些消费需求的变化。

综上,传统依靠信息不对称挣钱的模式必须改变,否则必然走向衰败,至于转变的方向,有两个截然相反的方向:

1、做深做厚,比如转为整合服务提供商,靠综合服务能力为客户提供单个供应商无法提供的价值,比如一站式解决,比如顾问式服务,象携程在商旅和自由行产品方面的尝试,但算不上太成功,具体原因比较复杂,在此就不展开了,比如垂直化,只针对某个垂直市场,深度切入。

2、做浅做薄,专攻其中一环,降低成本提高专业度,继续规模化,比商家自己做成本更低服务更好,也可以长期立足。

至于转变的方法,说实在的,当一个企业依靠一个模式抓住一波浪潮成功后因为既得利益、对成功的过度自信、团队核心能力和短板等等原因,加上往往此事已经不再是创始团队在掌控,职业经理人团队很难有这个魄力和掌控力去做如此巨大的转变,因为这种转变在一定程度上意味着革自己的命,难度极大风险很高,职业经理人团队往往会选择路径依赖,沿着既有路径往前走,此时我觉得比较靠谱的方式是利用原来做中介时攥下的家底(资金、行业理解、行业影响力、资源)设立全新团队或投资新兴公司,用新团队革老团队的命,因为你不革自己的命别人也会革你的命,当然,这也很难,所以我们才会看到诺基亚、柯达这样由盛转衰的案例比比皆是。

01/10补充:

谢总说的也都是事实,其实我说的不是0,谢总说的也不是1,只是我把偏0的部分拎出来讲并放大了看,谢总把偏1的部分拎出来讲并放大了看。

总结一下,我说的并不是中介会消失,而是就酒店行业来说,之前10年是携程、艺龙这种模式的黄金时期,接下来中介还有得做,但是要和以前做得不一样,同样的时期毛利将被明显削薄,要想保持毛利率,就得做更多更深的事,或者是用不同的方式做同样的事情,或者做更少的事做精了,降低成本从而降低对毛利率的要求。

以上是对携程、艺龙的思考,也是对篱笆未来之路的思考。