以下是我的亲身经历，教训深刻。。。
我在十年前买过一台电冰箱，差不多3000块钱，在当时也算是贵的了吧，出了故障，在保养维修时候折腾了好久，非常不愉快的经历。从此以后我对海尔的产品就有了心理阴影，一般都不会买它的产品。
十年后，在去年10月份左右，一不小心又买了一台海尔旗下的雷神电脑。说是不小心，也算是自己孤陋寡闻，不知道是海尔旗下的，否则也不会买的。是这款，热卖产品：
雷神（ThundeRobot） 911-ME银魂八代i7游戏本笔记电脑IPS屏GTX1050-4G i7-8750H/8G/128Gssd+1T
买了就买了，其实也没什么，说不定海尔经过十年的发展，质量和服务跟以前一样了呢。但是买了之后，就发现这款吹的NB轰轰的能够愉快吃鸡的产品，在播放电影时候是下面这张图这样的，黑漆漆一片，白天变黑夜，黑夜变乌黑，怎么调也调不过来。看电影是看不了了，但是工作还勉强，退换期已过，退是退不掉得了，先凑合着用吧。
看电影，真他妈黑哦。但更加不幸的是，后来又出故障了。
电脑黑屏了！黑了三分之一，这种神奇的黑屏我还是第一次碰到，各位显示器方面的专家帮忙诊断诊断，是什么原因。如图
还有更加神奇的，后盖一个螺丝的下面塑料壳部分碎了，露出里面的金属，螺丝也掉了。用过这么多手提，加起来也差不多10台了，第一次碰到这种事情，我也是醉了。
电器出问题，也正常，找厂家保修啊。也是我就上了某东。开始了我的保修这路，于是奇葩的维保之路启程了。。。。。
第一次申请，售后电话通知我直接过去维修点，之后就关单了。
因为5月份正好有几个事情在忙，我想等闲下来在过去。6月初，我闲下来了，就过去天河壬丰大厦的维修点。
维修人员态度还算可以。
“请问你是什么故障”。
“屏幕坏了，并且后盖螺丝掉了”
“好的，我们技术人员看一下”。
几分钟后。。。
“你这个后盖要换，黑屏估计跟这个后盖坏有关。换后盖要订货，需要先交几百块钱” 。
What,不是整机保修一年的吗？
“整机保修不包含外盖的” 哔哩吧啦，哔哩吧啦。。。。
整机保修还排除外盖，这是什么坑？于是我跟海尔售后电话沟通，结果一样，还主动挂了我电话。没办法了，京东申请纠纷，结果如下图：
为了证明厂家是承诺了整机保修的，并且外壳也是在保修范围内的，我扒了下他们的产品上面的介绍下来：
上面写着，1年整机保修。但是保修点和售后人员都说整机是外壳除外。这里有证据啊，有证据啊，官方说了其他部件保修一年，里面包含了外壳的了。
我如获至宝，心想，小样的，这次还不乖乖的给我保修。
6月4日的早上，敬业的京东纠纷处理美眉敬业的给我电话，我吧啦吧啦的说了一通。
美眉被我充分的证据说服了，说你等一下，我跟商家沟通一下。
过了10几分钟，JD美眉电话来了，几句话就把我全部努力化为乌有。
“商家上面说是保修，不是包修。如果是包修，是会免费给你换的，保修是不行的”。
哦，My God，这么多坑，我普通老百姓，那懂这些啊。我蔫了，认栽了，灰溜溜的挂了电话，在阴暗的角落里，默默的抽了根烟。打开黑了三分之一的屏幕的电脑，继续我的工作。。。
关于整个过程，我2样事情不理解，也搞不明白，懂法律的希望有人能够给我理一理：
1. 整机国家有规定这个概念吗？是否真的不包含外壳。
2. 保修和包修。保修和包修是否有这么大的差别？
整个过程是不愉快的，商家的承诺光鲜堂皇，买的时候觉得有保证心理踏实。单出问题的时候，里面就是无数的坑。我们国家发展到今天，各方面应该已经很健全了，但是这么多不清晰的地方实属不该。
海尔质量和服务十年了，还是这个德行。当年海尔创业，张瑞敏因为质量问题，砸冰箱明志，现在海尔是不是也要砸上几百台笔记本啊？
不管如何，反正以后不会再买海尔的东西了，一次二次的折腾，小心脏受不了。
