1、银行中午倒班吃饭，总会有1个半小时左右柜台人员较少，这1个半小时左右无论放在11点，12点还是1点，都会有顾客不满意，说白了，就是这么个结果：11点下去吃饭，顾客会骂人“凭什么不到饭点就下去吃饭了？”；12点下去吃饭，顾客会骂人“刚好中午休息来办业务，你们就下去吃饭，什么意思！！”；1点下去吃饭，顾客会骂“1点还下去吃饭，之前他妈干嘛去了！”，解决办法只有一个，不吃饭！特殊情况可以，但是要每天中午不吃饭柜员真的受不了。这跟饭店是不一样的，饭店人员过了饭点顾客人就少了，大家可以坐下来吃个饭，但是银行只有关门以后人才会少。关于vip和普通柜台，增加vip柜这是银行的趋势，没有办法，银行是上市公司，他也需要盈利，也需要向他的股东负责，银行希望办的业务是理财、基金、保险信用卡等这些能为公司创造中间收入的，而这些业务更多的集中在vip柜台。
2、银行人手不够时，也不能让大堂人员和业务经理进入柜台办理业务，这是对储户的负责，大堂很多人员并不是银行的正式员工，他们进入柜台为顾客办理现金业务存在很大的操作风险，再说业务经理，业务经理是负责监督柜员办理业务和授权的，他是不允许触碰业务的，一个监督人员去办业务那这个监督有什么用呢？就好像又当运动员又当裁判，谁跟你玩？银行的系统需要专业的人进行操作，如果随便拉一个人进去给顾客办业务，你放心吗？这就好像公司财务部门有人休产假了，缺人，老板拉一个前台接电话的妹妹去财务去，你觉得可能吗？那银行为什么不多招点人呢？首先，压缩人员成本是银行的发展趋势，也是国企改革的方向；其次，相信我，无论人多人少，银行的顾客总会是那么多人，柜员多了，来办业务的人也会多，很多本来自己可以在网银上或者atm机上办的业务，一看柜台这么多，干脆拿个号上柜台办吧。
3、工行有没有改进呢？是有的，其实工行内部还是很重视客户的排队问题，所以像小额存取款，存折的登折，5万以内转账汇款，修改密码，水电燃气费等等一些低风险业务都转移到机器上了，而且工行的查询缴费机是允许其他银行的银行卡交水电燃气费的，甚至有些城市已经推出了智能银行，办卡办网银都可以在机器上做，其次大额转账，理财，基金，结售汇，包括境外汇款都可以在网上银行上处理，所以需要在柜台上办理的，也就是大额存取现金、挂失业务等少量业务。那为什么柜台上还是那么多人呢？因为很多顾客不会或者不喜欢使用机器，这就是劣币驱逐良币。其次，就工行而言，政府对四大行的定位都是比较模糊的，既要求你赚钱，成为经济的支柱，又要求你扶贫承担社会责任，这两个方面其实是有一定的冲突的，这就是效率和公平之间的矛盾，所以工行承担了许多其他银行没有承担的责任，包括养老金的发放，国债的出售，北京交通卡的制作等等，很多人说招行、民生是怎么怎么的效率高，如果把这些业务全部甩给招行和民生银行，那结果就跟工行是一样的。而从客户群来看，工行的客户群年龄偏大，很多都是退休的老年人，他们在柜台办业务的速度是没办法跟年轻人比的，他们需要多次沟通，有时密码又记不住了，业务单填错等等，并不是看不起这些顾客，人都有老的时候，虽然他们可能对工行而言并没有带来很大的效益，但是工行至始至终没有放弃这些顾客，甚至给这些顾客增开养老金窗口，所以从这个层面上来看，工行想要跟股份制银行一样高效创新，是有一定的难度的。
