最近刚好在折腾相关事情，把我知道的信息写出来。存在一些个人主观因素和利益相关，请适当采纳。
最近银保监会以银保监会令的形式将”消费投诉“和”违法举报“区分开了，传送门：
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
《银行保险违法行为举报处理办法》
题主先要搞清自己要干什么，不同的目的应采用不同的方式和策略。依我个人理解：对投诉人来说，消费投诉和违法举报的最大不同在于：处理的责任主体不同。 消费投诉的处理责任主体是银行保险机构，违法举报的处理责任主体是银保监会。
消费投诉是指：投诉人因购买银行保险机构的产品和服务与机构或机构从业人员产生纠纷而进行投诉，主张自己的民事权益。题主如果因为收益、合同履约等问题向银保监会投诉，银保监会一般会把题主的”消费投诉“转银行保险机构处理。银保监会不会介入纠纷处理过程，仅对银行保险机构投诉处理过程的时效性、合规性进行监督。如果”消费投诉“不能满足投诉人的民事诉求，那投诉人就只能走调解、法律途径了。
如果是希望银保监会履行”查处“职责，那么题主应该走”违法举报“流程。违法举报是指，举报银行保险机构”违反规范性文件“的行为，这就需要题主提交相关机构违规的”事实及相关证明材料“，一般是书面的，或者访谈后签名，匿名举报的情况就不展开说了。银保监受理投诉并查实银行保险机构存在违规后，会视情况做出监管处罚，例如： 责令整改、行政罚款、限制经营等等。
据我了解，一般的投诉人到银保监会投诉，大多是希望给银行保险机构施压，让银行保险机构满足自己的民事主张。事实上，从上面的分析可以看到，银保监会没有”处理民事纠纷和诉求“的相关职能，民事主张建议通过”跟银行保险机构协商“、”找调解机构调解“、或者”法律诉讼“实现。
最后呼吁一句： 依法维权，理性维权！
以上
