给你处理问题的是人工，还是智能客服这个不是关键，关键是能处理问题。
而且有一说一。。。。。。。
根据我的经验，现在的人工智能更多是噱头。。。。
越人工越智能2333333
感觉我刚说出上面那句话就要被喷死，
要是你们智能客服有用的话，我还要找人工吗，巴拉巴拉巴拉巴拉，
我都能想象说这些话时的语气和腔调。
但是自己说的真实的情况，腾讯客服公众号，和小程序，只要是关于腾讯相关的产品问题都可以在里面提问，支付问题，游戏问题，帐号问题，其他问题。
而且我们团队规模非常大，每天都会根据用户的意见反馈，更新我们的问题库。我敢打包票的说，腾讯客服公众号和小程序，就是传说中的宝藏应用，尤其对于腾讯游戏玩家来说。比如今天谁谁谁挂机你举报了，或者明天你打团账号异常被限制登录了，里面如何操作如何查询都有完整的流程。
其实我们的机器人客服也不是大家想象冷冰冰的，对于用户的每一次意见或者是语言精确度不够，导致机器人客服无法给出结果，最终都会到我们的人工客服团队手里。我们也会定期的总结学习，如何更快速的判断用户的问题，和如何更高效的引导用户提问。我只能说未来机器人是一个大趋势，你想啊，每天全国那么多人通过微信转账，支付，难难免出现交易纠纷或者上到受骗，人人都生气投诉求安慰，你把腾讯员工全投进去处理也不够2333333333
我们的客服小程序覆盖了腾讯用户的所有需求：帐号，支付，游戏，其他。每天有无数用户通过小程序解决问题，你决定不关注一个吗？（恳求脸）
更过分的还有感情问题
速度还是秒回，或者点击问题直接就有解答，不是我们人工偷懒，这是提高处理问题效率，你好，我好，大家好，多赢局面，
另外其实公众号的背后其实有时也是小哥哥，小姐姐，只是你可能没有分辨出来而已。
如果觉得这些回答得太快，不走心，还是不能解决你的问题，可根据自己的问题，选择拨打对应客服热线，请在工作时间拨打，谢谢，我的头发现在已经不多了，要是再熬夜的工作的话，可能没有得到什么优秀员工就会先得到一个谥号。
如果觉得文字解释不够直白的话，你还可以拨打服务热线
腾讯服务热线 0755-83765566
财付通/手Q钱包专线 0755-86013860
微信支付/理财通专线 95017
未成年人游戏监管热线 95092666
