招行信用卡持卡用户大多数是追求时尚的年青消费人群，笔者所运营的沪上某奶茶连锁店，为了提升某新品的知名度，报名了招行的9分招牌惠活动，免费额度为3000杯。活动从去年10月10日正式上线，到12月20日总共70天3000杯全部兑换完毕，3000杯总共价值24000元，那么这么多优惠免费送给客户后，效果怎么样呢？
首先，笔者要把这些用户留在自家的平台上，通过程序实现，将原有的验证方式从招行官方的平台搬到了笔者运营的微信公众平台上，用户首先关注奶茶店微信公众号，发送12位数验证码，得到验证结果，也有一部分用户不愿意这样做，好在大多数用户还是挺配合的，这样用户的行为数据就被记录下来有据可查了。最终，共1650人添加了微信公众号，并兑换了2496杯奶茶，这些通过关注微信兑换的用户及其后续行为构成了本次数据统计的重要依据，其余约500杯奶茶通过店员操作验证。
通过后台数据统计出，兑换的杯数是2496杯，兑换的总人数是1650人，女性比例为65%，拉新率为66%，被打了34%的折扣，每个粉丝的成本是14.5元。查数据得出，有510人兑换了一杯以上，有的是1个人领好几个人的兑换码兑换，有的人是兑换了一次以上，因为9积分兑换活动每个用户在每个周期内只能兑换一次，但整个活动分为两个周期，这样用户就有两次兑换机会。
期间我们通过微信向这其中的213名用户发送了调查问卷，调查内容是曾经喝过几次本本品牌的奶茶（排除兑换的奶茶），调查结果如下：
喝过本品牌奶茶的用户占到了93%，没喝过的只有7%，可见，招行9分招牌惠吸引的用户，是对活动商家已经了解，并认可其产品的用户，用户对陌生品牌并不买账。所以，招行9分招牌惠在吸引新客户的功能上为不及格。
再来统计下粉丝的留存率，1650名用户，现在仍有906名关注中，746名已取消关注，留存率是55%。笔者运营的微信公众号一个月内会有一到两次活动，用户参与活动获得2到5元不等的代金券到门店使用（客单价是7元），后台数据统计出，使用了代金券的用户数是89人。
因为无法统计出招行用户在未使用代金券的情况是否有到门店进行过二次消费，所以这里我们假设最坏的情况是0，那也就是说，可以统计到的招行积分兑换用户至门店的二次消费比率为 89 除以1650，只有5%。
所以，在客户留新的功能上，招行9分招牌惠为不及格。
再来看看这些用户在喝完奶茶后在大众点评网上的评价，在评价列表里搜索“招行”或“积分”，得到以下评分结果：
5颗星 0个
4颗星7个
3颗星7个
2颗星4个
1颗星0个
可以统计到的招行积分用户总共有18个人发布点评，39%的人给了4颗星好评，61%的人给了中差评。招行信用卡积分兑换用户经常到不同商家进行兑换，对商家和产品都比较挑剔，虽然免费获得产品，但不会对商家有一丝丝感激，服务稍有怠慢就是差评伺候。
笔者运营的商家在这一活动中目前还留住了906个粉丝，而其它商家使用招行的平台进行验证，一个粉丝也没获取到，付出的成本就当在招行的平台上做了个巨额小广告。
综上，招行9份招牌惠，无论在吸引新客户还是在带来新客户的忠诚度上，都远未达到商家的预期目标，获取单个用户的成本甚至是商家客单价的两倍，而这些用户也已经被免费服务宠坏了，他们对产品和服务都变的很挑剔，吃过免费的产品后，也很难再对这个产品自掏腰包消费，他们会一直刷屏，等待着商家的后续兑换活动，或者再去其它的商家拔草，在这个过程中，用户免费吃到了，招行信用卡为用户谋福利让用户更有粘性了，最终苦的是商家，当了冤大头，让出了巨额利润，留不住用户，还要被用户骂。
在移动互联网浪潮下，越来越多的商家接入了O2O服务，有的是被上门推销，有的是看到周边商家都在做自己也不能落后，有的则是感到害怕，害怕迟做了就没有机会了，商家不断地烧钱，用户不断地得到实惠，O2O平台商不断地壮大，用户被服务地越来越挑剔，最终结果就是，商家要一直接入O2O平台，一直让利于用户，甚至补贴用户，药不能停，否则，就阳痿了。
