我是中国移动十多年的五星级客户。
宽带和电话套餐一个月210元左右（带宽仅300兆你能信）。
2024年7月1日，电视无信号。维修师傅上门，忽悠我必须要加39元的千兆套餐，无奈同意。
套餐费用来到一个月250元左右。已经开始触碰我的极限，况且网络还很卡，刷视频玩游戏都得用流量带。
升级千兆后，该师傅又说卧室因线路问题用不了千兆（后证实为纯忽悠，其他运营商完美解决；该师傅忽悠动机不明，是个小年轻，我判断其业务能力不足）。
到7月15日左右，已经过去半个月，问题仍未解决，陷入两难：不加39元千兆套餐，电视看不了；加了，卧室用不了千兆。
该师傅跑了几趟，期间我体谅他不容易，每次都直接联系他，没打过10086。因为他说我打10086会扣他钱。
后来实在没招了，他同意给我退掉千兆套餐（注意！后面有反转，我摊牌维权后，他一口咬定不能退）。
一天下班回家，在小区门口看到中国电信摆摊，上去咨询了一下能否解决我的网络问题。
电信师傅说半小时给我解决完，既能看电视，又能全屋千兆。费用139元/月。流量和通话时间都比移动多。
我顿时就不淡定了！
中国移动这不是欺负老实人吗！
我200多元的套餐用了好多年，还是300兆的破带宽，卡的要死。
我转网心意已决，在移动还未退网的情况下，当天就直接让电信来给我安装了宽带。
7月18日，20:43，我正式拨打10086，明确要退网。客服受理，让我带上设备去营业厅办理，并给了我一个营业厅地址。
到了营业厅，你猜怎么着！营业厅说10086说了不算！要退网，必须先预约！
好吧，我又打10086预约，你猜怎么着！这时候10086说我有合约在身，无法取消，无法退网。
什么合约？
就是那个维修师傅忽悠我加的39元千兆套餐！
所以这个时候，中国移动的维修师傅反水了！反水了！
这套路真是又深又长啊！
我本是神经很大条的用户，为什么如此针对我呢？百思不得其解。
7月20日，09:22，拨打10086说明情况，礼貌而又坚决地提出39元套餐是我被欺骗增加的，从未跟我说过有合约，请求取消套餐、注销宽带。
10086说，48小时内给我回复。但，早就超过48小时，未回复。
后来我又打了10080，名为服务监督电话，其实与10086说辞一致，沆瀣一气。
我还到中国移动APP找人工客服，客服说没有权限，并主动结束会话。
至此，中国移动服务与投诉形成闭环，状告无门！
7月22日，14:50，朋友告诉我一个工信部退钱电话，我打过去讲明情况。
对方是个男的，说已为了转至移动，24小时之内会给我答复。
然而，没什么用，24小时过去了，没人理我。
又有朋友告诉我全国电信用户申诉12300，打电话没人接，上网站投诉，显示要等15天之后。
然而再过几天，又该交下个月的话费了。
7月23日，10:58，又打10086。
对面客服机械性回答，24小时给我答复。
我说我已投诉至工信部，如果还不给我回复，我会继续投诉。
在电话里，我听到对面敲键盘的声音，大概是在备注什么，希望能管用。
以下是一点感想，与维权无关。
最近与朋友闲聊，我抱怨工作不顺心，竟然有甲方看到我们按时下班而不爽（在事情做完的情况下没有加班而已），话里话外懊悔没多给我们找点事做。
这个甲方策划也不过是个打工人而已。现在的人，心里都这么阴暗了吗？
朋友说，经济大萧条时期，留下的都是心狠手辣之辈，他们最擅长的事就是利用手中权力去为难别人。
你还记得那三年吗？管人打人最恨的都是底层普通人。
一个劣币驱逐良币的时代，来了！
7月23日，15:48，收到移动维修师傅来电，还是那套说辞，千兆套餐不能退。
很快，营业厅来电，说他们只负责退网业务办理，需要先跟移动商量把千兆套餐退了，他们才能办理。
说来说去，还是叫我找那个维修师傅。然而师傅也很无奈，公司不同意退，除非客户缴纳3000多的违约金，或者罚款员工3000多元。
中国移动真是狠呐，坑不了客户的钱，就罚员工的钱。
据说很多师傅都因为类似的事情离职了。
堂堂国企，连血泪工厂都不如！
7月24日，拨打10080，前因后果说了半天，口水都说干，客服说已记录，会反应，24小时答复。
7月25日，拨打028-85511862（之前我以为是工信部电话，才发现不是，而是成都市通信发展办公室，跟运营商是一伙的），接电话的是个女的，直接说：“你有合约，企业不给你退，或者让你交违约金，我也没办法，你只有自己跟企业协商”。我顿时无语了，这说辞不就跟移动客服是一样的吗？设立这个办公室的意义是什么呢？我正是因为合约纠纷寻求帮助，结果她一句合约问题没办法。踢皮球技术这么高，怎么不加入国足啊！所以，这条路算是断了。
7月25日，拨打10080，这次接电话的客服不好惹，装懵，引导我把昨天说过的话又说了一遍，累。然后又说登记了，让我等回复。
很快，给我安装宽带的师傅打电话过来了，因为有通话录音，他态度明确地说要我交违约金，还说什么手续齐全，我说：
1、你没说过有合约，如果说了，请拿出证据；
2、我没签字；
3、我人没在现场，你是微信给我沟通的；
4、你曾承诺给我退，有聊天记录。
中国移动，如此拙劣的流程，竟然底气十足让用户交违约金，真是不要脸到家了！
该师傅又说给公司反馈，3个工作日给我答复，我不同意，改为3小时答复。
另外，我很好奇一个事情：工信部12300和12381完全打不通，12300显示用户正忙，12381是没人接，这是为什么呢？难道中国移动能屏蔽我跟谁通话？
7月26日，拨打10080，又说给我加急处理。我说，能不能换个人给我处理，每次都让那个维修师傅给我打电话，每次都说同样的话。我这个事情的前因后果他很清楚，导致他都没底气跟我对质，只会敷衍或者沉默，没劲。
过了半天，一个10086的号码打过来，我接了对方就说套餐不能退，除非交违约金。我一听，声音很熟悉，我说你还是原来那个维修师傅吧，对方支支吾吾，假装信号不好，我清楚听到旁边还有声音在给他支招。中国移动这么搞笑的吗！
沟通无果，翻来覆去就是让我交违约金。我说如果我不转网了，是不是也不给我退套餐，他说是的。于是挂断。
过了一会儿，我打电话给那个师傅，这次没通话录音了，他说我已经被中国移动标记了，随便我怎么投诉都没用！我大为震惊，这么黑吗？
这让我的斗志瞬间被点燃。
那一刻，我明白了，我虽然已近不惑之年，但居然还是相信世上有公理。真是秉性难改啊。。
于是，我开始向市长信箱、市场监督管理局、工信部，写信投诉。
以前还有所顾忌，不想给政府部门添麻烦，为这点小事占用公共资源。现在，发现中国移动欺人太甚，堪比黑恶势力，这让我状态直接拉满！
等待正义的审判吧！中国移动！！
7月30日收到一个电话，说是中国移动社区街道的工作人员。
告诉我：7月份的套餐不能退，8月份再给我申请退，到时候还要我交300多的违约金，这是唯一的解决办法，没有第二个选项。
然而8月份，我又该交250元的月租。
我会一直申诉。
7月31日，10086来电，让我去营业厅交违约金，除此之外别无他法。我提出的疑问，全都避而不谈：合约未告知、未签字，套餐在未交付的情况下归档，工作人员承诺取消之后又变卦等等。说来说去就一句话，要钱。
现在中国移动的工作人员都已经不接我电话了。
工信部、12345都还没给我回复。还在等待中。
但愿，少一些这样的垄断行业，少一些这样披着国企外衣的无良商家。
但愿，老百姓投诉有门，伸冤有门！
