消费者的感知价值 从经营方式着手，从品类本质着手。事实上，很多企业在思考的时候，往往在看竞争对手怎么做，往往把行规当标准，戴尔面对的是诸如IBM这样的强大对手，其资源、研发能力、设计都不如IBM，只是观察到消费者在维修电脑方面的麻烦，增加消费者的可感知价值：随时上门维修服务。并真正成为企业的存在价值，而成为后进者电脑行业的第一。苹果进入手机市场，能够重新改变手机市场格局，印证了乔布斯的理念：再一次改变世界，并不是吹牛，苹果的每款新产品都有足够让消费者可感知价值，都是源于经营方式的创新，以及对品类的重新定义。
