运输服务质量评价是衡量运输企业在货运或客运服务中满足客户需求能力的综合性评价体系，属于对外服务质量评价范畴。其核心目标是通过安全性、及时性、方便性、准确性、经济性及信息化等指标，评估运输全过程的服务质量 。
该评价体系涵盖运输前期、运输过程及运输后三个阶段。运输前期聚焦企业组织结构和生产计划等基础能力；运输过程侧重集货延误率、货物破损率等动态指标；运输后则通过客户投诉率、索赔赔偿率衡量后续服务水平。评价方法结合定性与定量分析，以指标加权值与客户达标百分比为核心依据 。
运输服务质量评价的发展与物流行业标准化进程密切相关。随着对现代物流信息化的依赖不断加深，评价体系逐步纳入信息系统支撑能力、运输可视化等新兴指标。
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