《客服圣经》是美国学者保罗·R·蒂姆创作的客户服务管理著作，由韦福祥、张晓等翻译，机械工业出版社于2015年在北京出版第五版，并于2024年出版第六版 。全书共328页，采用对话式方法阐释客户服务技巧的系统化构建过程，通过实例展现服务技能与职业成就的关联性。该书第五版新增社交媒体应用与客户服务趋势分析，涵盖内部客户关系管理、前沿技术工具及职场压力缓解策略，着重探讨将服务意识转化为客户忠诚度的实施方案 。第六版更突出社交网络和客户服务趋势，提供了构建服务技巧的系统化过程 。内容涉及企业销售管理理论与实战框架，中图分类号为F274 。
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