1、语言：普通话和粤语（粤语接通率较高，等待时间较短，整体服务水平较高，他们也会说普通话，只是不是太标准而已）
2、产品类型：iPhone、Mac产品，好久没打不知道有没有iPad和iPod。（Mac接通率较高，等待时间较短。打iPhone等待太久就直接打Mac问iPhone。Mac产品的技术支持是懂全线产品的。）
3、繁忙时段：晚上和下午，周一。白天打等待时间较短。
4、能力：普通和资深（回答如果模凌两可就直接说转接资深工程师，现在的普通技术完全不给力。初级的一般是入职1-6个月，资深是9-18个月）
5、问题：只解决苹果自带软件的问题和使用，第三方的打了也没用。（如Win装不上可以问；Win老蓝屏不会问到答案。Mac下iPhoto怎么用可以问；Photoshop怎么装不会问到答案。）
6、电话：400-6272-273，别说电话打错了不成功
7、如问题电话里没解决，请留下Case号（档案号），用于下次再拨打时查询和继续
