voip呼叫中心

voip呼叫中心

voip呼叫中心是为拥有数据专网的大型行业、企业集团建立的集中式呼叫处理系统,基于VoIP技术,通过IP网络传输语音和数据 。采用集中式或分布式部署,支持远程座席 ,能显著降低异地通信成本,并实现话音通信与数据通信的统一 。

随着IP网络的普及,IP呼叫中心因成本低廉、部署灵活等特点而快速发展 。其系统架构突破了传统基于交换机和板卡模式的局限性 。从早期采用H.323协议到SIP协议成为主流,呼叫中心掀起了IP化变革浪潮 。

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