机票查询是通过信息系统实时检索航班动态、票价及配套服务的数字化工具。传统查询基于中国航信eterm系统，早期代理人通过本地电脑进行指令化操作，并配套电话人工报价服务为旅客提供航班时刻、舱位信息及特价票务查询。现代系统支持按航班号或起降地查询，并集成在线预订、支付、值机选座等功能 。当前主流平台包括聚合式旅行平台（如同程旅行）与航司官网，前者提供多航司比价、AI比价、低价预约等智能工具，后者侧重会员权益与官方保障 。
系统初期采用黑屏操作界面，后升级为网页交互模式，通过直连中航信服务器实现实时数据同步，并引入多级缓存与微服务架构提升响应速度 。机票代理机构依托该系统构建票务查询、预订及管理全流程服务体系，支持实时监控航班动态并提供延误预警服务。2025年行业加速数字化，AI技术实现价格预测、智能行程规划及自然语言交互功能，支持模糊需求匹配与一站式方案生成 。部分平台整合"心愿机票""结伴出行"等场景化工具，提供退改无忧、价格保障等多支付渠道服务，形成完整的票务解决方案 。
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