对于题主目前初创公司用户基数有限、互动不频繁的初期阶段，想要提升用户体验感和满意度，光通过优化整体体验，可能很难快速获取到反馈。因此我建议在目前的阶段，应该尝试去找到用户感知度强的触点，抓住这些高光时刻，打造与众不同的用户体验。
并不是每一个体验触点都是重要的
提到迪士尼，大家先想到的形容词一定是浪漫、梦幻和惊喜诸如此类的词语，但实际上，当我们仔细去梳理在迪士尼乐园的旅程时，就会发现一切并不是我们印象中那么完美，甚至很多地方都是让人不愉快的：漫长的排队、昂贵的食物、拥挤、容易产生纠纷的人流、重复平淡的游乐设施……但每每回忆起这个地方，我们想到的永远都是夜空中绚烂烟花下的欣喜、和记忆中的卡通人物相拥拍照的温馨、花车游行时忍不住跟着翩翩起舞的快乐等等。这是因为，我们的感觉好坏，并不由现实经历决定，而是由我们记忆中的经历所决定。
大量研究发现，企业与用户间的交互不是所有的触点都一样重要。卡尔松在1980年代提出的关键时刻行为模式（MOT：moment of truth）强调，整个用户旅程中，关键时刻对于提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度至关重要，积极的关键接触点体验还能够提升客户对旅程中其他不良触点的感知。诺贝尔经济学奖获得者、心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出了一个深刻见解，即“峰终定律”，该定律揭示了人们对某一经历的整体评价往往取决于体验中的高峰时刻（峰值，无论是正向的还是负向的）与结束时的感受（终值），而过程中的其他细节则相对容易被遗忘或影响甚微。
从头至尾都给用户完美的体验，相信这是每一个品牌的美好愿景，我们不应该质疑这一点，但我们也需要知道体验旅程中并非所有时刻都是平等的。我们往往容易陷入优化每个细节的陷阱，然而，用户记忆中真正能够留存的，通常是那些极为糟糕或者极为愉快的时刻。我们当然可以通过了解哪些时刻对用户的记忆更重要，从而集中资源去改善用户的记忆体验。事实上，不少企业已经在这么做了。
2015年，新西兰航空推出了一个APP，在该APP上，旅客可以轻松查看有关航班的最新信息、预订航班、获取天气和目的地信息、提前办理登机手续等；在到达机场后，还可以使用APP扫描登机，并接收有关航班时间或登机口号码的任何变更通知。非常丝滑无缝的用户体验。在首次推出后，下载量就高达28万次，并在苹果和安卓商店都获得了很高的评价。但比起以上提到的所有贴心的功能，让用户最多讨论和赞赏的一个功能却是询问“银蕨俱乐部”的会员是否想要一杯咖啡，并能够在APP上可以轻松操作，当需要的旅客到达休息室时，一杯想要的咖啡就放在那里迎接他们。这个刻意设置的时刻，足够通过一个贴心的小小问候来影响旅客们对整场旅行的看法，这一杯咖啡，就成为了一个简单的情感触发器，让旅行者能够在众多飞行记忆中记住新西兰航空。
抓住关键时刻
用户研究和体验设计相关人员总是很努力地挖掘体验旅程中的每一个痛点，想用不同的方式解决痛点，进一步提高用户体验监测指标的综合分数，因为他们渴望用户们察觉到品牌正在做得更好，他们希望这段“进步”被看见。但事实很残酷，不管是NPS, CSAT或CES, 用户并不在意企业的体验综合分数，回忆起我们作为消费者与品牌互动的那些瞬间，我们只能记住“最糟糕”和“最兴奋”的时刻，对于旅程上那些振动幅度不大的体验会很自然地被我们的意识掠过，只有105分的体验才会让我们尖叫，并且自发地奔走相告。
因此，我们需要专注于优化那些对客户体验和业务成果产生最重大影响的关键接触点。发现客户感知中的关键接触点，并随其进行深入的分析和优化。
如何找到用户最在意的触点？
为了找到用户最在意的触点，我们可以借助一些用户研究和体验设计的理论工具，帮助我们识别出那些最影响用户体验的时刻。比如：通过用户旅程图（User Journey Map）详细绘制用户与产品或服务交互的全过程，帮助识别出关键触点、用户痛点以及可能的情感高点，进而聚焦于用户最在意的体验环节；使用净推荐值（NPS, Net Promoter Score），询问用户是否愿意推荐产品来判断用户对关键触点的满意度，衡量用户忠诚度的工具，并找出哪些体验影响了用户的推荐意愿等等。
我用亚朵的例子来说明。很多人认为酒店就是登记—睡觉—离店这样的标准化流程，但亚朵酒店巧妙地运用了抓住关键触点的策略，通过深入剖析客户与品牌互动的每一个细微环节，创造性地将其细化为17个关键触点，逐一打造超过用户预期的体验。
这些MOT有入店时的奉茶服务、峰值时刻的属地早餐产品、终值时刻的离店暖心水产品等等，每个触点都承载着提升顾客满意度的使命。从踏入酒店大门的那一刻起，一杯温度恰到好处的迎宾茶，不仅驱散了旅途的疲惫，更以这份不经意的关怀拉开了美好体验的序幕。而属地特色的早餐，则是对“食在当地”理念的完美诠释，让顾客在味蕾的享受中感受到城市的独特韵味。至于离店时的暖心水产品，更是以一份不舍与祝福，为这段住宿经历画上了温馨圆满的句号。
结论
对于题主问的app来说，这些触点有可能是用户首次注册、完成诊后随访咨询、接收健康提醒或参与社群互动的时刻等等。只要进行了深入的用户需求分析和市场调研，及了解竞争对手在这些触点上的表现，找出自身产品或服务的差异化点。相信通过识别并优化这些关键触点，找出用户旅程中那些最具影响力的触点，针对性地进行优化一定能够对用户体验和满意度有所帮助。
最后我们也有透过定量的方式理解MOT的回答，感兴趣的朋友可以查看：
