《SAP CRM管理与实施指南》是由邹荫文编著、机械工业出版社于2015年出版的计算机类工具书。该书基于SAP CRM 7.0增强包3系统，面向企业信息化顾问及实施人员，旨在提供客户关系管理系统的全流程实施参考 。
全书以CRM基础理论为起点，围绕营销、销售、服务三大核心模块展开，涵盖交互中心、渠道管理等扩展功能实施方法，详细解析业务合作伙伴处理、定价技术等底层架构配置。技术章节包含系统权限管理、Web UI开发与中间件通信机制，结合ASAP实施路线图与运维规范形成完整方法论框架。书中通过配置示例与行业解决方案，系统阐述从数据管理到流程优化的实施路径，兼顾SAP商务套件集成特性与移动应用等新兴功能适配 。
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