情绪资本（Emotional Capital）指个体或组织通过后天积累的情感价值存量，包含内在情绪资本（如员工情感能力）与外在情绪资本（如客户情感投入），可作用于个人成长、组织发展并实现价值增值 。其核心特征包括多样性（涵盖信念、价值观等隐性资源）、伸缩性（具有双向作用）及可塑性（通过管理实现效益最大化） 。
情绪资本包括外在情绪资本（如品牌价值、商誉）与内在情绪资本（如员工忠诚、感受、信念和价值观） 。情绪是累积的，并形成资本影响企业的优势。管理情绪资本涉及与员工沟通、建立关系营销、营造积极氛围和企业文化等 。
该概念最早由可口可乐前总裁Steven J. Heyer引入品牌管理领域，指消费者对品牌的情感投资价值 。社会学家P. Bourdieu将其视为私人化的社会资本形式 ，法国学者Benedicte Gendron则结合人力资本与情商理论构建系统框架 。英国管理学者凯文・汤姆森在1998年提出情绪资本由外部客户情感（品牌价值）和内部员工情感（价值观）构成，强调其作为企业核心资产的重要性 。其著作《情绪资本》凯文・汤姆森被欧洲管理协会评为21世纪13位重要影响力大师之一 。2025年11月，“AI赋能时代的领导韧性与情绪资本”论坛探讨了AI时代情绪资本的重要性 。2026年1月，诚志日化有限公司党总支提出加强沟通管理以提升情绪资本 。
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