前几天的时候，因为想咨询一下套餐选择的事情，打了客服热线
在一段冗长又毫无意义的提示之后，选择按0转人工
忙，让我转智能客服
我非常理解，毕竟接入量有波动也是有可能的，按0转人工后继续耐心等待
音乐很悦耳，天空是蔚蓝色
忙，很忙，让我转智能客服
我非常理解，毕竟客服去上厕所了也是有可能的，按0转人工后继续耐心等待
忙，很忙，非常忙，让我转智能客服
音乐很悦耳，窗外是千纸鹤
我非常理解，毕竟客服其实是个超人此时正在拯救地球也是有可能的，耐心等待后继续按0转人工
这回音乐没有了，直接让我转智能客服
按0转人工，还是直接让我转智能客服
没有其他选项
我意识到事情没那么简单
这根本就是个陷阱，从一开始，就没打算转人工客服
通过等待消磨我的耐心，希望我“就这样算了”，自己转机器人客服
还要伪装成“不是我们不愿意，实在是太忙了”
这种既当又立的行为让我决定玩一玩
一般来说，这种智能客服都是通过预先设置好的多轮对话进行的
通过将语音转化为文字，分词后识别关键词，匹配相应问题答案实现
在诸多逻辑中，有一条终极秩序，会让智能客服转到人工客服
比方说“我要投诉”
我按照要求转到了智能客服
当智能客服询问我需要办理什么业务的时候
我说出了终极秩序
下一个回合，人工客服已经出现在了我的面前
看来，已经不是那么忙了
联通近些年来在新媒体的品牌营销做得不错，希望在传统客服方式上也做一些改进，这种既当又立的流程设计，实在是不那么高明
