
谢邀!在这里,我们需要立足企业角度较为详细地来回答这个问题。
我们认为,今天以营销驱动增长的企业创新,必须聚焦在用户关注和有兴趣的领域,去应对始终在不断地发生变化的用户需求。因此,数字化营销 应该能提供实时信息、倾听市场的需求,然后据此来建立商业模式及快速响应市场的战略。
而在“用户为王”的时代,只有围绕全渠道客户的需求价值去做研究,才能让营销更有效,因此,对多纬度海量用户的数据进行整理和分析后形成的精准用户画像,其研究和实践就成为了数字化营销的灵魂,而关于怎么生成用户画像,变成了数字化营销中非常重要的一步。
数据采集是生成用户画像的第一步。它主要是围绕着企业的战略和业务目标,找到合适的数据源。一般找到合适数据源的途径有两个,一是自有(第一方)数据库,即企业自己的CRM数据库,其内容比较真实,在此基础上做出的决策,其准确性耶更高一些;二是合作或者购买第三方的数据,这样做的优势在于它数据量大,可以分析的维度更多,缺点是要定期付费,而且不知道是第几手数据,真实性便捎带悬疑,因此想要以此基础作商业决策,需要加上自己或者顾问的洞察分析更为稳妥。
之后是数据挖掘,数据挖掘的目的是对数据梳理、整理,从而提炼出有价值的数据。这包括了数据清洗(清除掉信息库里不完整和重复性的信息)和用户识别,即确认用户的真实唯一性,一般包括人口统计身份识别(身份证号、手机号、车牌号等),设备身份识别(PC端的ip地址、移动端的UD/IDFA等),数字身份识别(用户为了获取各种服务而建立的账号-微博账号、QQ、微信、电子邮箱等),用户识别就需要分辨、识别出不同身份背后是不是同一个用户,将多个身份的进行合并归档。这其中,用户识别是非常重要的基础工作,只有做好这一步,才能实现基于个人与场景的个性化营销。
在这方面,Convertlab具有对亿级海量数据的稳定计算能力和实时处理能力;对异常数据的过滤、脏数据清洗和较验数据清洗的能力;将自动化的ID Mapping和One-ID体系进行数据合并的能力;以及基于AI Hub人群聚类智能分析和模型验算的数据分析能力。
接下来是对有效数据进行分类,量身定制地建立起标签和权重体系。这一般会从静态数据(主要指客户的人口属性、兴趣偏好等,如年龄、性别、地域、婚姻、爱好、消费周期、消费偏好……)和动态数据(主要指客户的行为动作,如客户的消费动态行为,什么时间段,受什么影响、购买了什么商品……)来分类。
而标签指的是对人、物、事、场景的显著特征的分类、提炼、总结的过程。标签化是精准营销、个性化营销的前提,帮助我们更好地洞察和理解消费者的需求与行为。只有标签化,才能把海量的数据转化为可落地的数字化营销策略。还有我们提到的权重体系,它指的是对消费行为程度、概率的一种量化,代表用户发生某种行为的概率、需求、偏好的程度。
之后便是数据建模,即运用聚类、关联、逻辑回归等方法,对各种数据进行分析,并发现数据间的相关性。比如某个客户经常在哪个渠道购买白酒,又或者说这个客户的大多数白酒的购买行为是发生在哪个渠道的,而这个步骤也可以数据建模,就是根据客户的行为特征构建相应的数据模型。
想了解用户画像模型的构建维度,可以看我们之前的文章。
对所有整理过的数据相关性或者数据建模都需要进行验证,以保证所得到的模型或相关性分析能准确地反应客户消费特征,只有经过验证的模型才能帮助企业正确预测到营销结果。比如分析发现了某个客户每周都会消费比较贵的酱香型白酒,如果这种消费行为在过去两年中超过了70%,我们就可以判定这个客户的消费行为不是偶然了。
通过验证的进一步筛选,可以将那些偶然相关性或者不能准确反映现实的数据模型删除掉,之后把整理好的模型组成用户画像,企业便可以为目标客户打上各种各样的标签,以此来了解具有某类标签的客户的渠道使用偏好、产品购买偏好等,进而应用到具体的营销策略中。
其实,用户画像的形成过程就是,将这些碎片化的海量数据进行整合,还原给我们一个最为真实的客户,而不是根据经验预判所理解的客户,因此,用户画像才被称作是企业实践运用数字化营销的基础。
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