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以上的回复速度，是会被pass的。
但是鉴于是双11的数据。接待人数实在太多，所以例外。
非活动期间的回复秒数最好是26秒左右。最高也不可以超过40秒。
二、聊天。
就像你跟你朋友那样说话就行了。
曾经带过的男客服转化率很低，聊天方式很僵硬。
他问我：我该怎么做？
我说：卖萌就对了。
他说：可是我是个男的。
我说：客户不知道你是男的女的，你上班的时候，没有性别。
当然，大多数客户都以为客服是女的。有一次遇到一个死缠烂打要我电话微信，要做我男朋友的客户。还给我发自拍。
我给他发送了四个字他再也没有找过我的麻烦。
我说：我是男的。
办公室大叔冒充小少女调戏客户加微信解决售后问题也不是没有。
为了显得自己俏皮又可爱，亲近又接地气。客服的聊天库中一般存了大量的表情包。

当然，也有手抖发错表情的时候。
比如：

虽然这个客服被投诉，但是我看到的时候，也是虎躯一震，哈哈大笑，治好了我多年的面瘫。
本着幽默的聊天风格，对产品知识倒背如流，比打手枪还快的打字手速。必须做到转化率30%以上。
否则。如果你实习你不能转正。
如果你转正你不能拿奖金。
能达到这样的数据才是坠吼的。

以上数据只针对大家电。其它类目的情况，抱歉，我不是很清楚。
如果你能达到以上数据，转化率30%以上，平均回复30秒，退款率低于4%。
恭喜你，双11你的月薪会过万，即使是在10月，12月，你的月薪也是7、8K。
当然，淡季的时候，只有4-5K。
你以为能达到这些数据很简单。其实不是的。做客服，脑子一定要活跃，机灵，转变快速。否则，你会被几百个旺旺消息淹没，然后分不清这个客户是要干嘛，那个客户要做什么从而发错消息，把事情处理得一塌糊涂。
三、心态的转变
其实售前工作相较来说，难度不是很大，只要活跃一些，对产品熟悉，打字快真的就够了。当然要一直保持较高的转化是比较难的。通过我的观察，新入职的客服前三月转化率是最高的。第一为了快速转正，因为我只看数据。第二，转正之后才有KPI可以拿。优秀的售前客服KPI是远远大于底薪的。
后期的客服时间长之后，工作的乏味，积极态度和情绪会有波动。个人情绪绝对是影响转化率的最大因素。这时候，需要帮售前客服一把。
作为上司。
最简单的方式。
聊天。
找他谈谈。
不是有压力的谈。放轻松，问问他以后的打算。毕竟不是每个人都愿意一直做客服。大多数来面试都想做运营，或者学习运营。
但是百分之九十九的电商公司，是不会直接招运营的，都是内部提升。除非是老板请来的大神。
哪怕你是电商专业。你有过运营经验。
我一开始就没打算过招运营的。
所以，从客服开始做起。
不要小看做客服。这是了解客户最快的渠道，了解电商最快的方式。
所以如果一个客服真的各方面都很优秀，除了找他谈谈心，就是看他的实际工作情况给他安排学习。
尤其是淡季的时候，是培养一个人的最好时机。
想转设计。
给你安排个师傅，做好自己的工作之后业余学习。
想学文案。
行，让文案带带你，给你写几个文案。如果还不错的话，可以采取你的文案。
想学运营。
直通车，钻展，淘宝客。只要你够胆子，拿一个单品给你随便调。
当然，以上只针对特别优秀的客服。
如果经过一次谈话，售前客服的数据依旧停滞不前，甚至数据滑坡。这个时候，只能出动经验颇为丰富的人事部了。
经过人事部的谈话，大概有一个月的缓冲期。心态和工作还是无法调整。只能采取下下策。
开人。
一般不做这个决定。哪怕人事真的要开人，通常我是拦着的。真的无可救药我就没办法了。
四、其实相对售前，售后的工作难度会大很多。因为没有固定的KPI考核，售后的薪资比售前高，稳定，售后工作做得好也有固定的团队奖金。
而这个团队奖金能否获得，必须有一个强大的人在后面领导。把数据做得漂亮又好看。
售后指数不停攀高。
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