为什么建设银行的客服热线转人工难以接通?

为什么建设银行的客服热线转人工难以接通?

建行电话客服人员很少,还有一部分是机器人,总行会统计打客服电话打扰他们的客户,然后按客户开户行扣相应网点得分和钱。

据说初衷是要求将问题解决在网点