百度知道政务问答平台旨在通过政府机构自主运营管理模式，构建政府与民众的直接沟通桥梁。该平台依托百度知道的海量用户基础，采用AI泛化技术将政府公文转化为口语化问答，通过结构卡片提升内容呈现效率，服务范围涵盖婚姻登记、户籍、社保等高频政务事项，实现“查、问、办”全流程覆盖。
2021年11月，该平台入选《数字社会创新实践优秀案例》。截至2021年7月，已覆盖205个城市和40个行业，合作政务机构包括北京市国家税务局、上海市公安局、北京12345等。平台运作模式分为地区政府整合多部门服务与职能部门建立专项平台两类，疫情期间日均服务量超1.6亿人次。典型案例包括北京市国家税务局税务知识库共建、上海市公安局事项办理指南发布及北京12345市民热线知识库开放等。
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